Foire aux questions

SGS SAFEGUARD GRADING SERVICES (ci-après « Safeguard ») est une société indépendante proposant un service de protection, d’authentification et de certification de cartes de collection.

Originellement située à Niort, notre entreprise déménage en région parisienne à partir du 15 avril 2024 dans le département du 93. L’adresse à laquelle envoyer ou déposer vos cartes est à présent la suivante :

SGS CARDS Ludotrotter Aulnay

46 avenue Anatole France

93600 AULNAY-SOUS-BOIS
France

Toutes les commandes envoyées préalablement à notre ancienne adresse postale seront bien entendues récupérées et traitées.

Le certification d’une carte se déroule en 10 grandes étapes : 

1. Sélection de vos cartes sur le Site, puis validation et paiement de votre commande ;

2. Expédition de votre commande à notre atelier dans le respect de nos consignes d’envoi ;

3. Dès sa réception, le contenu de votre commande est scrupuleusement vérifié et vos cartes sont immédiatement prises en photo, conditionnées dans des penny sleeves elles-mêmes placées sous Card Saver et mises en sécurité dans une salle forte en attente de traitement ;

4. Authentification et notation de vos cartes par 2 à 3 noteurs (cf. La Notation) ;

5. Enregistrement des informations de vos cartes certifiées dans notre base de données des populations ;

6. Impression de l’étiquette de sécurité unique identifiant vos cartes et mentionnant leurs éléments de certification et insertion de vos cartes dans des pochettes d’archivage de très haute transparence ;

7. Encapsulation de vos cartes pour les protéger dans l’écrin Safeguard ;

8. Contrôle qualité minutieux pour écarter toute erreur d’étiquetage ou d’aspect ;

9. Nouvelle prise en photo recto verso de chacune de vos cartes désormais certifiées pour les rendre consultables sur le Site ;

10. Expédition de vos cartes certifiées à votre adresse après avoir été consciencieusement protégées et emballées dans nos solutions de conditionnement sur mesure.

La certification Safeguard vous assure d’offrir à vos cartes un service et un écrin d’excellence. En ce sens, elle apporte de nombreux avantages :

• Protection avancée de vos cartes dans le temps grâce à notre sleeve d’archivage haut de gamme et à notre étui sur mesure inviolable ;
• Vérification de l’authenticité de vos cartes par un personnel d’expérience doté d’un équipement d’inspection professionnel ;
• Notation précise et objective reflétant fidèlement et harmonieusement l’état de vos cartes à l’aide des sous-notes et des certificats de notation de nos experts (en option) ;
• Embellissement de vos cartes grâce à un étui sophistiqué aux finitions soignées et à une étiquette au design pur et moderne ;
• Plus grande attractivité de vos cartes pour la revente ou l’échange sur le marché secondaire ;
• Sentiment d’exclusivité d’être parfois un des rares voire l’unique possesseur(s) de certaines cartes gradées dans le registre des populations.

Safeguard certifie actuellement les cartes des jeux suivants (dont les cartes de sport) :

Les cartes TODAG Collector Cards et Yuan Zun Collector cards, Inazuma Eleven TCG, The Three Kingdoms Kayou, Legend of the Five Rings: TCG, Rise TCG, Taiga Hockey Cards, Hajime no Ippo Fighting Spirit, Cardmaster Master Vending,

Pokémon Meiji Stickers, Pokémon Bandai Stickers, Pokémon Topsun Stickers, Pokémon Artbox Stickers, Pokémon Amada Stickers, Pokémon Nintendo Mini Stickers, Pokémon Lotte Wafer Stickers, Pokémon Action Flipz, sont également acceptées pour la certification.

Safeguard certifie les cartes de toutes les langues. Si la langue de la carte que vous souhaitez faire certifier ne semble pas disponible, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Non, Safeguard ne certifie pas ces objets.

Oui, nous certifions les cartes signées et pouvons leur accorder les mentions suivantes :

• Verified Signature (signature fournie avec une preuve telle une photo ou dont notre équipe a été témoin)
• Unverified Signature (signature fournie sans preuve)
• Altered Signature (signature modifiée ou effacée en partie).

Oui, Safeguard certifie toutes les cartes affectées par des erreurs de design ou des accidents de production à condition qu’elles puissent être insérées convenablement et en toute sécurité dans notre étui de protection.

Parmi cette liste, Safeguard ne certifie que les filler cards et certaines cartes test print et systématiquement au cas par cas. Pour obtenir des informations complémentaires sur les critères d’acceptation, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Non, Safeguard ne certifie pas ces cartes.

Safeguard refusera systématiquement la certification des cartes suivantes :

• Les reproductions ou imitations de cartes officielles ;
• Les cartes dont l’authenticité est questionnable ou invérifiable au regard des informations dont nous disposons ;
• Les cartes ayant subi après leur production un processus de recoloration, de restauration, de taille ou de changement du dos de la carte (aussi appelé « rebacked ») ou toute autre forme d’altération profonde de leur structure ;
• Les cartes altérées par des illustrateurs ;
• Les cartes à la découpe anormale de dimensions trop grandes pour notre étui (dépassant nettement le format classique de 63x88mm) ;
• Les cartes dont l’intégrité structurelle est très gravement remise en cause (perforations, larges portions manquantes, signes marqués de consumation, souillure considérable, moisissures, état de torsion extrême, etc.) ;
• Les cartes dont l’état de détérioration ne permet plus d’en établir l’identification précise ou d’en confirmer l’authenticité ;
• Les cartes dont la nature ou la condition est jugée trop fragile pour qu’elles soient encapsulées en toute sécurité ;
• Les cartes faisant l’objet d’une forte suspicion de vol.

Cette carte sera retournée en l’état sans certification ni encapsulation avec le reste de votre commande. Un mail expliquant l’objet du refus de sa certification vous sera parallèlement envoyé.

Safeguard prend le temps de traiter et d’analyser chaque carte avec minutie. Ce n’est qu’à l’issue de ce processus qu’il est décidé si une carte sera certifiée ou non. Ainsi, Safeguard ne rembourse pas les frais de certification d’une carte non certifiée pour cause de refus. En cas de doute, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Non, il n’existe pas de limite minimale ou maximale.

La grille tarifaire pour faire certifier ses cartes est accessible en cliquant sur le lien suivant : Tarifs

Non, les frais de livraison sont distincts des frais de certification.

Le règlement des commandes sur le Site s’effectue par carte bancaire ou carte de crédit du réseau Visa® ou MasterCard®. Les paiements par Paypal® sont également acceptés.

Non, le règlement de chaque commande ne s’effectue qu’avec un moyen de paiement unique.

Oui, les cartes de paiement internationales sont acceptées. Lors du passage de votre commande, il vous faudra alors entrer l’adresse de facturation internationale liée à votre carte de paiement.

Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement « Verified by Visa® » et « MasterCard® SecureCode ».

Votre compte bancaire ne sera débité que lorsque votre commande aura été validée.

Pour votre sécurité, Safeguard ne sauvegarde pas les informations de votre carte de paiement.

Oui, vous en avez la possibilité.

Non, pour passer commande, il vous suffit simplement d’ajouter les cartes souhaitées dans le configurateur de la page Certification et d’ajuster dans votre panier de commande les spécificités de chacune de vos cartes (langue, édition, numéro, valeur déclarée, options de notation, etc.).

Selon le service choisi, Safeguard propose les délais de traitement suivants, exprimés en jours calendaires :  Standard et Bulk (45 jours), Rapide (30 jours), Express (14 jours) et Premium (3 jours).

Non, il ne vous est possible de choisir qu’un seul service de traitement par commande.

Non, le délai de traitement ne comprend pas le délai de livraison.

Le délai de traitement de votre commande débute à partir de la réception de votre commande à notre atelier ou de sa récupération en main propre par l’un de nos agents chargés de la logistique. Il prendra fin quand votre commande quittera notre atelier pour vous être expédiée.

Tout à fait, il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans votre espace client, puis dans la page « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaiteriez connaître l’état.

La valeur déclarée est la valeur monétaire estimée de votre carte sur le marché au moment de la commande. Elle est exprimée en euros et sa détermination peut s’appuyer sur les éléments suivants :

• Ventes récentes sur des plateformes de vente en ligne
• Prix moyen des annonces en cours sur ces plateformes
• Prix récents lors de ventes aux enchères officielles
• Expertise de boutiques réputées ou de collectionneurs reconnus dans le secteur des jeux de cartes
• Rareté (tirage, population référencée ou disponible sur le marché, etc.)

Cette valeur fluctue mais elle peut être déterminée approximativement par tout client à un instant donné.

Il est important que vous utilisiez les ressources à votre disposition afin d’estimer correctement la valeur des cartes que vous souhaitez faire certifier. Cette valeur déclarée aura des conséquences sur le tarif de certification ou la disponibilité de certaines offres pour la certification de vos cartes.

Si l’assurance est sélectionnée, la valeur déclarée servira également à déterminer : 

• la valeur de référence de votre carte en cas de réclamation dans le cadre d’un sinistre ayant affecté cette carte dans les locaux de Safeguard ;
• la valeur de référence de votre carte qui sera renseignée pour l’assurance du transport au départ de nos locaux.

Il est donc important que vous preniez le temps nécessaire de vous renseigner sur la valeur de vos cartes, en corrélation avec leur état apparent et de procéder à une estimation suffisamment précise de leur valeur déclarée lors du passage de votre commande.

Nous vous demandons d’établir une estimation aussi réaliste et instruite que possible, fondée sur votre propre recherche, tel en vous appuyant sur les résultats de ventes aux enchères publiques ou sur les prix de vente pratiqués par des boutiques spécialisées ou des vendeurs professionnels reconnus.

Si Safeguard détermine que la valeur déclarée soumise pour une de vos cartes présente une différence notable par rapport à sa valeur marchande réelle, Safeguard se réserve le droit d’invalider la valeur déclarée indiquée et peut vous demander de payer pour le niveau de service correspondant à sa valeur marchande réelle. Si vous refusez ou n’êtes pas en capacité de payer pour le niveau de service adéquat, alors nous vous retournerons la carte non certifiée à vos frais.

Dès la réception de votre commande chez Safeguard, nos agents vérifient avec minutie, au cours d’une ouverture filmée, la parfaite correspondance entre les cartes qui nous sont remises et celles figurant sur le bordereau de commande.

Le recto et le verso de vos cartes sont pris en photo individuellement et celles-ci sont ensuite conditionnées soigneusement avec leur bordereau de commande anonyme dans un panier de rangement attitré, puis entreposées dans une salle forte placée sous vidéosurveillance.

Le système informatique de Safeguard permet de suivre en temps réel la progression du traitement de votre commande et la localisation de vos cartes. Celles-ci restent stockées dans leur panier individuel durant toute la durée du traitement jusqu’à leur expédition vers chez vous. D’autre part, notre protocole interne impose à chaque salarié de ne traiter qu’une seule commande à la fois afin de garantir le maintien de son intégrité à chaque étape de son traitement. 

Sous aucune circonstance, les cartes de commandes différentes ne peuvent ainsi se retrouver mélangées entre elles. Vous êtes donc assuré de récupérer les mêmes cartes que celles que vous nous avez fait parvenir.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le règlement de cette dernière. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle le mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. 

Il se peut également que les mails du domaine sgscards.com soient bloqués sur votre adresse courriel. Pensez à vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie que ce n’est pas le cas.

Enfin, il arrive parfois que votre commande ne soit tout simplement pas passée en raison de la congestion du serveur, d’une mauvaise connexion ou d’autres problèmes techniques.

Si vous n’êtes pas certain de la validation de votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte et consulter la page  « Mes Commandes », dans votre espace client, afin de vérifier sa bonne prise en compte et son statut.

Si aucun mail ne vous est parvenu 15 minutes après le passage de votre commande et que celle-ci ne figure pas dans la page « Mes Commandes », nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Pour procéder à la modification d’une commande en cours, merci de bien vouloir contacter nos conseillers du service client à l’adresse suivante : [email protected].

Au titre du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du passage de votre commande pour changer d’avis et demander l’annulation de votre commande.

Si votre envoi est reconnu comme perdu par votre transporteur, nous procèderons au remboursement intégral de votre commande sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Votre commande a probablement été annulée pour une des raisons suivantes :

• Vous n’avez pas envoyé votre commande dans un délai raisonnable et nous avons pris la décision de vous rembourser ;
• Vous avez toujours un litige en cours sur une autre commande et nous souhaitons clore ce litige en premier lieu ;
• Nous ne sommes pas en mesure de garantir les engagements de qualité Safeguard ou les délais que nous nous imposons pour des questions d’organisation interne, de pénurie de matières premières, de surcharge de travail ou autre ;
• Nous avons identifié une erreur sur votre commande ;
• Votre commande a été particulièrement mal conditionnée ;
• Nous avons identifié une potentielle fraude et nous sommes dans l’incapacité de recevoir de cartes de votre part (provenance des cartes incertaine, envoi de cartes non authentiques, contrefaisantes, encrées, etc.).

Cette liste n’est pas exhaustive. Safeguard se réserve le droit d’annuler unilatéralement une commande sans justification.

Le champ « Commentaires » présent dans votre panier de commande vous permettra de manifester votre incertitude quant à l’identification de ces différents éléments.

Si vous rencontrez une difficulté dans votre parcours de commande ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur certaines modalités de notre service, nos conseillers seront ravis de vous renseigner et de vous guider pour vous permettre de passer commande en toute tranquillité. Vous pouvez les contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected].

SGS CARDS Ludotrotter Aulnay

46 avenue Anatole France

93600 AULNAY-SOUS-BOIS
France

Safeguard ne recommande pas de transporteur en particulier. Nous préconisons cependant de protéger de façon adéquate vos cartes et de choisir une assurance couvrant l’intégralité de leur valeur marchande estimée. Safeguard ne pourra être tenue pour responsable de la perte d’une commande survenue avant sa réception à notre atelier.

Il vous est possible de vous rendre à la boutique Ludotrotter Aulnay située au 46 avenue Anatole France 93600 (Aulnay-sous-Bois).

Les horaires d’ouverture sont les suivants :

Selon la nature de votre commande et vos contraintes de déplacement, un enlèvement à votre domicile ou sur un lieu convenu pourra être organisé. Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse  suivante : [email protected].

De prime abord, préférez les cartons d’emballage aux lettres. Choisissez le plus souvent un envoi recommandé (ou tout type d’envoi similaire imposant une remise contre signature) et assurez votre envoi à hauteur de la valeur marchande estimée des cartes.

1. Protégez vos cartes des frottements et micro-rayures :

Placez vos cartes dans des pochettes souples mais d’une certaine épaisseur si vous utilisez des toploaders (les cartes insérées dans des penny sleeves ont tendance à se glisser en dehors lors du transport) ou utilisez des cards savers pour lesquels les penny sleeves sont tout à fait adéquates. Merci d’éviter les modèles suivants : « pro/perfect/precise fit » ainsi que la technique dite du « double sleevage ».

2. Protégez vos cartes des rayures et des plis légers :
Placez vos cartes sleevées de préférence dans dans des card savers, ou faute de mieux dans des toploaders en prévoyant une languette pour faciliter l’extraction de vos cartes. Veuillez ne pas utiliser de scotch pour recouvrir l’ouverture de vos card savers/toploaders.

3. Rangez et emballez vos cartes ensemble :
Ordonnez vos cartes en respectant l’ordre figurant sur votre bordereau d’envoi anonyme (transmis à votre adresse mail sous un délai de 24h après votre commande) et emballez-les ensemble. Vous pouvez utiliser du film cellophane ou du ruban adhésif en prenant soin de ne pas trop serrer.

4. Protégez votre envoi des chocs :
Que vous ayez un faible ou un grand nombre de cartes, protégez les des chocs à l’aide de bulles, de mousse, de papier journal ou de particules de calage. Les cartes devront être fermement maintenues dans le colis pour ne pas bouger librement. Néanmoins, veillez à ne pas remplir complètement le carton de votre envoi pour éviter tout risque d’éventrement sous l’effet de son poids.

5. Insérez le bordereau d’envoi anonyme dans votre colis. S’il ne vous est pas possible de l’imprimer, nous vous demandons de noter sur un morceau de papier, à joindre à votre colis, les éléments suivants : la référence de la commande, la date de la commande et le nombre de cartes envoyées. Nous imprimerons alors nous-mêmes votre bordereau d’envoi anonyme lors de la réception de votre colis pour la suite du traitement de votre commande.

6. Fermez solidement votre colis en vérifiant qu’il ne puisse pas s’ouvrir accidentellement et en vous assurant que son contenu ne puisse pas être identifié de l’extérieur.

7. Assurez votre colis à hauteur de la valeur déclarée totale de vos cartes, puis envoyez-nous votre colis à l’adresse suivante en conservant soigneusement votre preuve de dépôt :

Safeguard accepte les colis ou les enveloppes qui lui sont adressés, endommagés ou non. Cette décision a pour objectif de limiter les dégâts que pourrait provoquer le retour d’un colis déjà ouvert ou endommagé (cf. Conditions générales de vente).

Si un colis ou une enveloppe nous est livré endommagé ou ouvert, nous l’accepterons et nous vous contacterons immédiatement pour vous signaler l’incident. L’envoi sera photographié à sa réception et son ouverture filmée. En fonction de la situation, nous vous ferons alors une proposition pour la suite du traitement de votre commande.

Lorsque vous passez commande, nous vous envoyons par mail un bordereau de commande. Celui-ci est anonyme et servira à identifier votre commande à l’atelier. Merci de bien vouloir l’imprimer et le joindre à votre colis. S’il vous est impossible de l’imprimer, veuillez écrire sur papier libre la référence de votre commande, sans y faire figurer votre nom ou prénom.

Il n’est pas indispensable de nous fournir immédiatement le numéro de suivi de votre envoi, en revanche, veillez à le conserver précieusement. Nous vous le demanderons si votre colis venait à être déclaré perdu par votre transporteur.

Vous pouvez envoyer plusieurs commandes dans un seul colis. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir chaque bordereau de commande, mais aussi de conditionner vos cartes séparément sans les mélanger entre elles. Un mauvais conditionnement est susceptible d’entraîner l’annulation de votre commande.

Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison, du poids de l’envoi, et de la valeur déclarée totale. Si vous avez besoin d’une quotation précise, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

C’est fort probable. Nous vous invitons à contacter le service des douanes de votre pays afin d’obtenir de plus amples informations. Safeguard se doit légalement d’indiquer des informations justes sur les déclarations en douane et ne pourra donc empêcher l’application des droits de douane, des diverses taxes à l’importation ou des frais liés aux opérations de dédouanement réalisées par les transporteurs.

Il est possible que votre colis soit ouvert lors d’une inspection par le service des douanes. Safeguard n’a aucun contrôle sur ces inspections. Veuillez noter qu’il ne nous est par conséquent pas possible d’indemniser une quelconque perte, saisie ou avarie subit lors d’un contrôle douanier.

Le délai d’acheminement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés* à partir de la date d’expédition.

*Les jours ouvrés comprennent les jours du lundi au vendredi hors jours fériés.

Pour des raisons de sécurité, Safeguard ne traitera aucune commande dont la livraison est demandée en boîte postale ou en poste restante. Tout colis expédié par Safeguard est remis en main propre au destinataire contre signature et par conséquent aucun colis ne sera déposé non plus dans une boîte aux lettres. 

Les livraisons à destination de sociétés de réexpédition sont également exclues.

Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre commande. Pour cela, merci de bien vouloir nous en faire la demande en nous écrivant à l’adresse suivante :  [email protected].

Nous utilisons par défaut l’adresse postale que vous avez renseignée sur votre compte client Safeguard sur le Site.

Oui, vous en avez la possibilité. Pour cela, merci de bien vouloir nous en faire la demande en nous écrivant depuis l’adresse mail de votre compte client à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez-nous indiquer les nom et prénom de la personne désignée et lui transférer le mail vous informant de la disponibilité de votre commande une fois son traitement terminé pour lui permettre de la retirer à l’aide de sa pièce d’identité.

En fonction du volume de votre commande, vos étuis vous seront envoyés au choix dans : 

• une pochette cartonnée elle-même insérée dans une enveloppe à bulles inviolable ;
• un coffret de rangement haut de gamme placé dans un carton rigide avec un matériau de calage adapté. 

Safeguard met ainsi un point d’honneur à offrir à vos écrins le meilleur niveau de protection possible pour leur transport vers chez vous.

Notre processus de traitement implique de stocker votre carte dans une salle forte sécurisée placée sous vidéosurveillance. Chaque commande y est consignée et un inventaire rigoureux a lieu chaque jour.  

La salle forte étant une zone de haute sécurité, seul le personnel dirigeant y a accès.

Afin de garantir la sérénité de nos clients, nous assurons chaque envoi au départ de notre atelier à hauteur de la pleine valeur déclarée de la commande, et ce, sans limite de montant.

Bien que rare, la perte ou l’avarie d’un colis reste une éventualité malgré le sérieux reconnu aux transporteurs avec lesquels nous travaillons.

Dans le cas d’une perte présumée, nous devrons nous assurer que le colis n’a pas été mis en attente ou égaré temporairement, ce qui permettrait idéalement de récupérer vos cartes. 

Si la perte ou l’avarie du colis contenant vos cartes devait être confirmée par le transporteur, nous vous rembourserions alors immédiatement à hauteur de la valeur déclarée de votre commande sans attendre une action de la part du transporteur.

L’échelle de notation de Safeguard s’étend de la note 1 (VERY POOR) à la note 10 (GEM MINT)

De même, les sous-notes attribuées pour chaque grande caractéristique reflétant la qualité de production et l’état de conservation d’une carte, s’étendent également de la sous-note 1 à la sous-note 10.

Pour obtenir une présentation visuelle détaillée de notre échelle de notation, nous vous invitons à la consulter la page de notre Grading Scale.

Chez Safeguard, chaque carte fait l’objet d’une grande attention quelle que soit sa condition, sa rareté ou sa valeur déclarée.

Si nous évaluons toutes les cartes au regard des mêmes critères dans le respect de l’application conforme de notre échelle de notation, la grande divergence de qualité de production qui les sépare, selon leur date d’impression ou leur lieu de production, impose parfois de moduler légèrement la prise en compte de certains de leurs défauts d’origine.

À titre d’exemple, les cartes du set EX Dragon Frontiers sont notoirement connues pour présenter très fréquemment des lignes d’impression (ou « print lines ») particulièrement marquées. Ces cartes bénéficieront ainsi parfois d’une évaluation légèrement plus clémente s’agissant de ces imperfections d’origine.

A contrario, les cartes dotées d’une qualité de production exemplaire, à l’image de celles appartenant au set Aquapolis, se verront évaluer avec un niveau d’exigence plus élevé.

La mention Authentic correspond à une option de certification pour laquelle une carte se verra attribuer la note « A » au lieu de recevoir une note et des sous-notes numériques si sa condition ne lui permet pas d’atteindre la note minimale précisée lors de la commande. C’est un service souvent privilégié lorsque l’on souhaite uniquement faire protéger une carte ayant une valeur sentimentale dont l’état pourrait laisser présager d’une note insatisfaisante.

Il arrive qu’un accident de production soit suffisamment notable ou singulier pour constituer ce qu’on appelle parfois une « carte erreur » ou « une carte misprint », rendant  parfois l’évaluation de certaines caractéristiques insatisfaisante au regard des critères habituels de notation. Ce type de cartes pourra selon votre souhait se voir attribuer un grade spécial plutôt qu’une note globale et dans tous les cas ne recevra de sous-notes numériques que sur les catégories non impactées par la particularité de production qui l’affecte (ex : pas de sous-note numérique de centrage pour une carte dite « Off-centered» (« N/A » : Non Applicable à la place) mais les trois autres sous-notes numériques seront bien maintenues). Comme pour la notation classique, l’attribution de ce grade relèvera de l’appréciation successive de plusieurs de nos spécialistes pour déterminer si la carte en question est éligible ou non à ce dernier.

D’autre part, les cartes marquées ou encrées se verront également attribuer un grade spécial (MK : Marked) mais ne pourront pas recevoir de note globale.

Nota Bene : Lorsqu’une « bizarrerie » de production concerne directement le design d’une carte, cette dernière sera parfois plutôt considérée comme une « variante » (ex : Red Cheeks Pikachu – Base Set 1st Edition) ou une « variante erreur » (Wartortle Evolution Box Error – Base Set 1st Edition) et se verra ainsi noter de façon régulière mais avec une mention spécifique complémentaire. La mention d’une erreur de design sur l’étiquette d’un étui dépendra notamment de son importance et de la fréquence d’apparition qui lui est reconnue.

L’attribution d’un grade spécial s’effectue à l’entière discrétion de Safeguard et ne peut donc être requise de la part du client lors du passage de sa commande. Ce dernier peut toutefois laisser un commentaire dans une zone prévue à cet effet pour lui permettre de faire état d’une quelconque remarque ou observation à ce sujet.

C’est possible et cela dépendra notamment du caractère naturel ou non de la courbure et de l’intensité de l’incurvation. Un écart mineur de planéité formé naturellement n’aura pas d’incidence tandis qu’une courbure un peu plus prononcée ou résultant a priori d’une manipulation, sera susceptible de faire chuter sa sous-note de surface. En revanche, une courbure voire une torsion excessive entraînera un refus de certification afin d’éviter un rendu final disgracieux dans notre écrin.

L’authenticité et la condition de chaque carte sont évaluées à la main de façon indépendante par 2 à 3 experts dotés d’un équipement d’analyse sophistiqué et bénéficiant d’une veille informationnelle continue pour actualiser leurs connaissances afin de maintenir une application fidèle et harmonisée de notre échelle de notation. Nos noteurs sont toutefois assistés informatiquement pour certaines tâches réclamant une exactitude mathématique comme c’est le cas pour la mesure du centrage. Safeguard  entend ainsi offrir une expertise combinant la faculté d’analyse d’un oeil humain expérimenté et la rigueur d’une évaluation objective.

Oui, il vous est tout fait possible de nous envoyer des cartes certifiées par d’autres entreprises. La procédure de commande et le tarif de certification sont les mêmes que pour la certification d’une carte non gradée. Il vous sera possible de mentionner une note minimale dans le champ « Commentaires » de votre panier de commande pour conditionner la ré-encapsulation de votre carte.

Nous comprenons qu’il est parfois décevant de recevoir une note en-dessous de nos espérances initiales. L’amour et la passion d’un collectionneur lui font parfois perdre de vue l’état réel d’une carte témoignant de son histoire. Il est fréquent que des défauts particulièrement ténus ou discrets, se révélant uniquement sous un éclairage adéquat ou un grossissement suffisant, puissent échapper à l’inspection, même minutieuse, d’un particulier. Néanmoins, notre processus de gradation, appuyé sur une grille d’analyse de critères standardisés, vous garantit une notation précise, régulière, approfondie et impartiale. Pour de plus amples informations sur notre protocole de notation et nos critères d’évaluation, nous vous invitons à vous rendre sur la page La Notation ainsi que sur la page de notre Grading Scale.

Si toutefois vous estimez que votre carte a fait l’objet d’une erreur manifeste de notation, vous pouvez nous faire part de votre requête par mail à l’adresse suivante :  [email protected].

Bien que la plupart les dépôts de surface puissent être nettoyés, Safeguard ne procède à aucun nettoyage afin de limiter tout risque de détérioration de vos cartes. Nous n’effectuons qu’un simple dépoussiérage sans contact à l’aide d’un flux d’air à faible pression afin de s’assurer que votre carte soit encapsulée sans poussières ni résidus.

Pour vérifier l’authenticité de votre étui Safeguard, vous pouvez procéder à l’inspection de plusieurs éléments : 

Le numéro d’authenticité imprimé sur l’étiquette doit correspondre à une véritable carte de notre base de données :
Vous pouvez vous rendre sur notre site dans la rubrique « Vérifiez un numéro d’authenticité ». Entrez dans le champ idoine le numéro unique de certification Safeguard mentionné sur l’étiquette de votre étui et lancez votre recherche. Il vous est également possible de scanner le QR Code au verso de l’étiquette pour accéder à la page de notre site attestant de l’authenticité de votre carte. Vérifiez ensuite la parfaite correspondance entre les informations mentionnées sur l’étiquette de votre étui et celles présentes sur la fiche de certification disponible sur notre site.

Les photos recto verso affichées sur la fiche de certification unique doivent correspondre à l’apparence de la carte de votre étui. Veillez par exemple à comparer le centrage de votre carte à celui de la carte représentée en photo et à vérifier qu’elle présente des défauts ou particularités identiques aux mêmes endroits (points blancs, tâches d’impression, forme de la découpe des coins, etc.).

Les bords de l’étui ne doivent pas présenter de traces suspectes.
Assurez-vous que les bords de l’étui sont bien réguliers et ne présentent pas de traces anormales telles que des marques de colle, des bulles d’air, des craquelures ou des fissures.

L’impression de l’étiquette doit être fine et régulière.
L’étiquette dispose d’une impression particulièrement fine, tant au niveau du liseré en arrière-plan que de la très fine découpe du film argenté au niveau des logos « SGS ».

L’inscription « SGS SAFEGUARD » figure en relief sur la partie avant de l’étui.
Le marquage « SGS » sur l’étui comporte également une mention « SAFEGUARD » visible au microscope. 

Les cartes certifiées par Safeguard sont dépourvues d’impuretés.
La soudure s’effectuant dans une zone à atmosphère contrôlée, la présence de poussières ou d’autres débris dans l’étui est un signe d’irrégularité.

Ces éléments de sécurité cumulés étant très difficilement reproductibles, ils vous assurent de l’authenticité de votre carte. En cas de doute, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe en nous écrivant à l’adresse suivante :  [email protected].

Le suivi de population permet de visualiser l’ensemble des cartes gradées par Safeguard,  d’accéder à leurs photos, leur note et leurs sous-notes et de prendre connaissance de la population détaillée par grade de chacune d’entre elles. Si les cartes bénéficient d’un certificat de notation, vous pourrez également le consulter et lire les conclusions de l’équipe de notation.

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en cliquant ici. Autrement, toute notre actualité est disponible sur nos réseaux sociaux et sur notre site dans la rubrique Blog regroupant les articles « L’actu’ de Safeguard ».

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Nous sommes également joignables via nos réseaux sociaux ou par téléphone au 07 81 78 26 15 du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h00 à 17h00.

Créer un compte sur notre site vous permet de passer des commandes pour certifier vos cartes et d’accéder au suivi en temps réel de leur état de traitement.

En tant que particulier, vous ne pouvez créer qu’un unique compte à votre nom. Si vous détenez une entreprise, vous pouvez toutefois ouvrir en supplément un compte rattaché à votre entreprise.

Vous pouvez supprimer votre compte. Pour cela, merci de bien vouloir nous en faire la demande en nous écrivant à l’adresse suivante : [email protected].

Assurément. Safeguard tient à garantir vos droits en se mettant en conformité avec la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et avec les RGPD. Plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles et notre politique de protection de la vie privée sur la page Politique de confidentialité. Pour une demande d’accès, de suppression ou de rectification, merci de nous adresser votre demande à l’adresse suivante : [email protected].

Safeguard scelle ses étuis à l’aide d’ultrasons pour assurer une soudure complète des deux parties assemblées et garantir l’inviolabilité de notre écrin de protection. Aucune colle n’est employée dans le processus.

Absolument. Les étuis Safeguard sont conçus pour s’emboîter naturellement afin de faciliter leur stockage.

Les sleeves, Toploaders ou Card Savers sont systématiquement retournés quand la place restante dans le colis le permet et que cela n’entraîne pas de surcoût à l’envoi.

Safeguard ne propose pas de service de personnalisation d’étiquette.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour nous permettre de corriger l’anomalie constatée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre pour régulariser gratuitement et au plus vite la situation de votre écrin.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous décrire l’irrégularité constatée à l’adresse suivante : [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre pour corriger notre base de données au plus vite après confirmation de l’anomalie par notre équipe.

Bien-sûr. Pour toute demande de changement d’étui, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Safeguard ne propose pas de service d’estimation directe et ne pourra donc procéder à une expertise de la valeur financière de vos cartes.

Non, par souci de rigueur et de fiabilité, l’estimation de l’état d’une carte ou la vérification de son authenticité, ne peut être effectuée à l’aide de simples photos ou vidéos. Safeguard se refuse donc à toute analyse portant sur des cartes que son équipe de gradation ne pourrait inspecter physiquement.

La certification correspond parfaitement pour toute carte que vous trouvez jolie, dont vous souhaiteriez préserver l’état pour la conserver sereinement dans votre collection, qui a une certaine valeur sentimentale ou que vous pourriez revendre après en avoir fait vérifier l’authenticité et déterminer la condition réelle.

Safeguard ne propose pas d’accessoires à la vente pour le moment. Cependant, nous envisageons la conception de multiples accessoires pour protéger et mettre en valeur votre collection dans un futur proche.

Vos cartes étant insérées dans des sleeves d’archivage d’une grande durabilité et chimiquement neutres, elles-mêmes encapsulées dans un étui protecteur, leur apparence ne changera pas au cours du temps si vous conservez vos cartes certifiées de façon appropriée (cf. Comment conserver mes écrins Safeguard).

Afin de conserver convenablement vos cartes certifiées par Safeguard, privilégiez une zone sombre ou a minima sans exposition à la lumière du soleil, sans humidité et à température ambiante.

Évitez par exemple les greniers, les caves ou les garages non chauffés.

Pour de plus amples précisions sur les caractéristiques de notre étui et les précautions à prendre pour sa conservation, nous vous invitons à consulter la page L’Écrin Safeguard.