En cas de perte ou de détérioration lors du retour de ma commande, quelle est la procédure ? Devrai-je prouver la valeur financière de mes cartes pour être indemnisé(e) ?
Bien que rare, la perte ou l'avarie d'un colis reste une éventualité malgré le sérieux reconnu aux transporteurs avec lesquels nous travaillons.
Dans le cas d'une perte présumée, nous devrons nous assurer que le colis n’a pas été mis en attente ou égaré temporairement, ce qui permettrait idéalement de récupérer vos cartes.
Si la perte ou l'avarie du colis contenant vos cartes devait être confirmée par le transporteur, nous vous rembourserions alors immédiatement à hauteur de la valeur déclarée de votre commande sans attendre une action de la part du transporteur.
Ma commande est-elle assurée pendant sa livraison de votre atelier à mon domicile ?
Afin de garantir la sérénité de nos clients, nous assurons chaque envoi au départ de notre atelier à hauteur de la pleine valeur déclarée de la commande, et ce, sans limite de montant.
Ma commande est-elle en sécurité pendant son traitement chez Safeguard ?
Notre processus de traitement implique de stocker votre carte dans une salle forte sécurisée placée sous vidéosurveillance. Chaque commande y est consignée et un inventaire rigoureux a lieu chaque jour.
La salle forte étant une zone de haute sécurité, seul le personnel dirigeant y a accès.
Dans quel type d’emballage mes étuis Safeguard me seront-t-ils renvoyés ?
En fonction du volume de votre commande, vos étuis vous seront envoyés au choix dans :
- une pochette cartonnée elle-même insérée dans une enveloppe à bulles inviolable ;
- un coffret de rangement haut de gamme placé dans un carton rigide avec un matériau de calage adapté.
Safeguard met ainsi un point d'honneur à offrir à vos écrins le meilleur niveau de protection possible pour leur transport vers chez vous.
Puis-je demander à une autre personne de venir retirer ma commande à votre atelier ?
Oui, vous en avez la possibilité. Pour cela, merci de bien vouloir nous en faire la demande en nous écrivant depuis l'adresse mail de votre compte client à l'adresse suivante : [email protected]. Veuillez-nous indiquer les nom et prénom de la personne désignée et lui transférer le mail vous informant de la disponibilité de votre commande une fois son traitement terminé pour lui permettre de la retirer à l'aide de sa pièce d'identité.
L’adresse postale inscrite dans mon espace client diffère de celle de mon compte PayPal. Laquelle retiendrez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons par défaut l’adresse postale que vous avez renseignée sur votre compte client Safeguard sur le Site.
Je viens de changer d'adresse postale. Comment modifier mes commandes en cours pour la mettre à jour ?
Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre commande. Pour cela, merci de bien vouloir nous en faire la demande en nous écrivant à l'adresse suivante : [email protected].
Pouvez-vous livrer mon colis dans une boîte postale ou dans ma boîte aux lettres ?
Pour des raisons de sécurité, Safeguard ne traitera aucune commande dont la livraison est demandée en boîte postale ou en poste restante. Tout colis expédié par Safeguard est remis en main propre au destinataire contre signature et par conséquent aucun colis ne sera déposé non plus dans une boîte aux lettres.
Les livraisons à destination de sociétés de réexpédition sont également exclues.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai d'acheminement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés* à partir de la date d'expédition.
*Les jours ouvrés comprennent les jours du lundi au vendredi hors jours fériés.
Mon colis a été ouvert par les services douaniers. Que pouvez-vous faire ?
Il est possible que votre colis soit ouvert lors d’une inspection par le service des douanes. Safeguard n’a aucun contrôle sur ces inspections. Veuillez noter qu’il ne nous est par conséquent pas possible d’indemniser une quelconque perte, saisie ou avarie subit lors d’un contrôle douanier.