Comment bénéficier d’une assistance pour passer ma commande ?
Si vous rencontrez une difficulté dans votre parcours de commande ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur certaines modalités de notre service, nos conseillers seront ravis de vous renseigner et de vous guider pour vous permettre de passer commande en toute tranquillité. Vous pouvez les contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Je ne parviens pas à identifier la langue, le set ou la variation de ma carte.
Le champ « Commentaires » présent dans votre panier de commande vous permettra de manifester votre incertitude quant à l'identification de ces différents éléments.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande a probablement été annulée pour une des raisons suivantes :
- Vous n’avez pas envoyé votre commande dans un délai raisonnable et nous avons pris la décision de vous rembourser ;
- Vous avez toujours un litige en cours sur une autre commande et nous souhaitons clore ce litige en premier lieu ;
- Nous ne sommes pas en mesure de garantir les engagements de qualité Safeguard ou les délais que nous nous imposons pour des questions d’organisation interne, de pénurie de matières premières, de surcharge de travail ou autre ;
- Nous avons identifié une erreur sur votre commande ;
- Votre commande a été particulièrement mal conditionnée ;
- Nous avons identifié une potentielle fraude et nous sommes dans l’incapacité de recevoir de cartes de votre part (provenance des cartes incertaine, envoi de cartes non authentiques, contrefaisantes, encrées, etc.).
Cette liste n’est pas exhaustive. Safeguard se réserve le droit d’annuler unilatéralement une commande sans justification.
Le colis de ma commande envoyé vers chez vous a été déclaré perdu par le transporteur que j'ai choisi. Ma commande me sera-t-elle remboursée ?
Si votre envoi est reconnu comme perdu par votre transporteur, nous procèderons au remboursement intégral de votre commande sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.
Je souhaiterais annuler ma commande. Est-ce possible ?
Au titre du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du passage de votre commande pour changer d'avis et demander l'annulation de votre commande.
Comment modifier une commande que je viens de passer ?
Pour procéder à la modification d'une commande en cours, merci de bien vouloir contacter nos conseillers du service client à l'adresse suivante : [email protected].
Je viens de finaliser ma commande mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif.
Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le règlement de cette dernière. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle le mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie.
Il se peut également que les mails du domaine sgscards.com soient bloqués sur votre adresse courriel. Pensez à vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie que ce n'est pas le cas.
Enfin, il arrive parfois que votre commande ne soit tout simplement pas passée en raison de la congestion du serveur, d’une mauvaise connexion ou d’autres problèmes techniques.
Si vous n’êtes pas certain de la validation de votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte et consulter la page « Mes Commandes », dans votre espace client, afin de vérifier sa bonne prise en compte et son statut.
Si aucun mail ne vous est parvenu 15 minutes après le passage de votre commande et que celle-ci ne figure pas dans la page « Mes Commandes », nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Comment puis-je être assuré que les cartes que j’envoie seront les mêmes que celles que je recevrai ?
Dès la réception de votre commande chez Safeguard, nos agents vérifient avec minutie, au cours d'une ouverture filmée, la parfaite correspondance entre les cartes qui nous sont remises et celles figurant sur le bordereau de commande.
Le recto et le verso de vos cartes sont pris en photo individuellement et celles-ci sont ensuite conditionnées soigneusement avec leur bordereau de commande anonyme dans un panier de rangement attitré, puis entreposées dans une salle forte placée sous vidéosurveillance.
Le système informatique de Safeguard permet de suivre en temps réel la progression du traitement de votre commande et la localisation de vos cartes. Celles-ci restent stockées dans leur panier individuel durant toute la durée du traitement jusqu'à leur expédition vers chez vous. D'autre part, notre protocole interne impose à chaque salarié de ne traiter qu'une seule commande à la fois afin de garantir le maintien de son intégrité à chaque étape de son traitement.
Sous aucune circonstance, les cartes de commandes différentes ne peuvent ainsi se retrouver mélangées entre elles. Vous êtes donc assuré de récupérer les mêmes cartes que celles que vous nous avez fait parvenir.
Que se passe-t-il si j’indique une valeur déclarée incorrecte ?
Si Safeguard détermine que la valeur déclarée soumise pour une de vos cartes présente une différence notable par rapport à sa valeur marchande réelle, Safeguard se réserve le droit d'invalider la valeur déclarée indiquée et peut vous demander de payer pour le niveau de service correspondant à sa valeur marchande réelle. Si vous refusez ou n'êtes pas en capacité de payer pour le niveau de service adéquat, alors nous vous retournerons la carte non certifiée à vos frais.
Comment puis-je déterminer la valeur déclarée de mes cartes ?
Nous vous demandons d'établir une estimation aussi réaliste et instruite que possible, fondée sur votre propre recherche, tel en vous appuyant sur les résultats de ventes aux enchères publiques ou sur les prix de vente pratiqués par des boutiques spécialisées ou des vendeurs professionnels reconnus.